Une journée dans la vie de Community Manager chez Lunii

Dans cet article, vous allez connaître tous les secrets de Kenza, Community Manager en alternance de Lunii et d’Iris, Community Manager des temps épiques, aujourd’hui Responsable Communication. Lors des périodes de forte activité sur les réseaux, elles sont également accompagnées de Camille et de Fatou dans la gestion des différentes communautés. Vivez sans attendre une journée intense dans la peau d’un Community Manager chez Lunii !

Le Community Management est un métier récent, né de l’émergence du numérique et du développement des réseaux sociaux. Le ou la Community Manager gère les communautés d’une entreprise, principalement sur les réseaux sociaux et via la newsletter. En contact avec l’ensemble des équipes chez Lunii, elle est ainsi la voix de la marque à l’externe, sa porte-parole. 

Mais assurer la présence de l’entreprise sur les réseaux n’est pas la seule activité de la Community Manager chez Lunii : celle-ci conçoit, programme et gère le calendrier éditorial des publications mais aussi organise et pousse la réflexion autour des lancements d’albums ou de nouveaux réseaux sociaux en échangeant avec les autres pôles. Étant donné la proximité créée avec la communauté par les quatre fondateurs dès le lancement du projet de Ma Fabrique à Histoires en 2014, il est essentiel pour nous de garder ce lien particulier avec nos Luniien·ne·s. 

Mais entrons dans le vif du sujet : la journée d’un Community Manager dans le monde enchanté de Ma Fabrique à Histoires, comment se déroule-t-elle ?

Pour commencer…

Chaque matinée d’un Community Manager (ou CM pour les intimes) chez Lunii s’amorce toujours par une visite aux différents réseaux sociaux, Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter, afin d’apporter une réponse aux derniers commentaires et messages privés. Vous allez vite vous en rendre compte, un CM chez Lunii s’ennuie très peu. Eh oui, nous avons à cœur d’apporter une réponse à chaque personne qui nous adresse un message, qu’il soit positif ou négatif. Chouchouter la communauté est l’occupation principale du CM chez Lunii ! Nous connaissons l’importance de fournir une réponse rapide et claire aux utilisateurs, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour y arriver.

La transparence est également de mise dans notre communication. L’erreur est humaine. Le tout est de l’assumer et de l’expliquer au mieux à la communauté. 

Une qualité pour réaliser cette étape de la journée (et les suivantes d’ailleurs) ? Une orthographe et une expression écrite irréprochables, évidemment ! Des erreurs orthotypographiques pourraient en effet altérer l’image de marque. De nouveaux records de rapidité d’écriture sur clavier sont aussi régulièrement dépassés dans l’équipe !

Ensuite…

22 heures plus tard, il fait nuit, la journée continue avec la préparation du planning des publications ! (Nous blaguons, la QVT est importante chez Lunii.) Un CM doit évidemment faire preuve d’une grande organisation pour mener à bien l’ensemble de ses missions. Aussi, établir un calendrier mensuel des futures publications est indispensable ! Ce planning est construit en étroite collaboration avec l’équipe Édition pour ce qui est des communications spéciales sur les sorties d’albums. Les autres communications s’organisent avec les équipes liées aux différents projets : le CM à une position centrale dans l’organisation ! 

Nous écrivons nos communications selon une ligne éditoriale initiée par Maëlle, la co-fondatrice de Lunii : elle se veut simple et enthousiaste. Nous nous sentons très proches de notre communauté et nous souhaitons que cet aspect se ressente dans nos différentes communications.

Une autre qualité pour être CM ? La créativité. Pour accompagner les jolis visuels réalisés par Andréa et Hugo, que vous avez pu découvrir dans cet article, le CM doit laisser parler son imagination pour créer d’harmonieuses et entraînantes tournures de phrases !

Pour terminer la journée…

Être Community Manager chez Lunii, c’est également faire preuve de réflexion stratégique, toujours avec l’aide de l’ensemble de l’équipe Marketing. Nous avons la liberté de pouvoir tout oser (ou presque) chez Lunii. Or se renouveler fait partie intégrante du métier de CM. C’est pourquoi Lunii devrait prochainement arriver sur de nouveaux réseaux sociaux. L’occasion pour nous de continuer à varier nos communications sur différents supports, et notamment, la vidéo ! 

Ce qui nous amène à la troisième qualité du CM : être capable de se projeter, avoir une vision du futur (voir l’avenir est un plus très recherché depuis la Pythie) et analyser chaque réseau social afin d’étudier la pertinence de notre présence (ou non) sur ces supports. Un minimum de curiosité est nécessaire pour réaliser cette tâche ardue !

Être Community Manager demande une certaine empathie, un brin de psychologie et beaucoup de patience. Nous sommes toujours à l’écoute de notre communauté, parce qu’une Fabrique à Histoires malade peut énormément manquer aux enfants. Ce manque se ressent souvent dans les messages adressés par les parents. Pour mettre fin à ce pic de stress, il est essentiel de rassurer rapidement le client et de prendre le temps de lui répondre de manière complète et personnalisée. C’est pourquoi le Community Manager collabore également étroitement avec l’équipe Relation Client / SAV, que vous pouvez (re)découvrir dans cet article. Quoi qu’il en soit, le CM ne doit jamais se laisser submerger par la panique. Garder son calme est la clé !

Vous l’aurez remarqué, un Community Manager doit aimer communiquer (un peu, beaucoup, à la folie), que ce soit en interne ou en externe. Parler beaucoup n’est pas nécessaire pour exercer ce métier, parler bien, en revanche, est chaque jour essentiel !

Vous rêvez de découvrir les autres drôles de dames de l’équipe Marketing ? N’attendez pas pour lire cet article !